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一向鍾情電影的Alvin是香港Outback的掌舵人,負責管理全港六間Outback的業務。
Alvin在飲食界工作超過23年,經驗豐富,單在Outback位於銅鑼灣的分店已擔任餐廳總經理一職長達六年,稱得上餐飲業的專家。
Alvin其中一項主要的工作是監察員工的福利和培訓。他說﹕「我要確保員工獲得適當及足夠的培訓,在飲食界中累積經驗及技能。」
「Outback的文化是餐廳成功的其中一個主要因素,Outback提倡團隊精神,鼓勵員工互相守望,交流技能。我們以員工為本,贏得員工的尊重,員工便透過為顧客提供優質的服務,回饋我們。」
以Alvin為首的Outback團隊正尋找投入熱愛工作、熱愛人生的員工加入其服務行列,令香港的Outback邁向更成功的一步。
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身任銅鑼灣Outback總經理的Joann認為自己是「女強人」,我們可以肯定的是她擁有一夥「熱心」─因為銅鑼灣的Outback可謂全港Outback中最繁忙的一間分店﹗
Joann擁有逾14年的餐飲業務經驗,有一半時間在Outback渡過。回想當初,當銅鑼灣Outback開業約一年之際,Joann極力提倡培訓員工,訓練員工的說話和聆聽技巧,令團隊以最出色的表現服務顧客。
身為香港人的Joann說﹕「我非常重視團隊精神。」她解釋﹕「倘若我們堅持原則及信念,我們的團隊就是最出色。」
「每當顧客讚賞Outback的員工服務一流,能帶給他們難忘的體驗時,我就知道,人為因素斷定了業務的成敗。」
每次在銅鑼灣分店見到熟悉的面孔,就知道員工在這個大家庭中,實踐了優質顧客服務之道,這亦是「女強人」Joann默默持守的信念,視自己為這個家庭的一份子。
想體驗Joann及其團隊的優質服務?請即到銅鑼灣的Outback!
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負責管理尖東Outback的Raymond,在Outback服務長達六年,可謂Outback的資深員工,他服務的秘袂就是─「微笑運動」。
Raymond說﹕「這很簡單。」他笑說﹕「當我向員工報以微笑,他們便會向顧客報以微笑,顧客接收到我們微笑的訊息,亦會隨即以微笑回答我們﹗」
畢竟Raymond擁有逾10年的餐飲經驗,對於待客服務,一定有所研究。Raymond深信,一些基本簡單的方法已足可提高餐廳的格調。
Raymond闡釋﹕「做足基本功夫,將食物的及衛生標準維持在最高水平,再加上員工的培訓,己可接近完美。」他表示﹕「積極的員工會再花時間了解個別顧客,從而為賓客締造獨特的餐飲體驗。」
閒時,Raymond喜歡閱讀及……打保齡─這項嗜好完全符合了他以人為本的管理作風……輕易討得顧客的歡心。
想一睹Raymond及其「微笑團隊」的風采?請即到尖東的Outback!
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Jonathan Brown形容自己為Outback的新成員,位於灣仔的Outback亦是Outback家族的新成員,於2006年春季正式開業。
前任廣告設計師的Jonathan,在餐飲業界已擁有逾8年經驗,一年多前他加入Outback擔任總經理,為Outback帶來創新的管理模式。在英國土生土長的Jonathan,年少時已跟家人來港遊玩,直至在英國畢業後便決意定居香港。要他形容由其領導下的團隊?他笑著說:「是一個瘋狂的組合─有個性、年輕、活力充沛、服務周到」。
「我發覺Outback的團隊精神非常重要…在Outback工作,大家都朝著同一個目標進發─盡量滿足客人的要求!」
「我期望我們的團隊待客以誠,服務周到,務求客人每次光臨Outback都享受到最好的服務。」
親臨灣仔Outback,體驗Jonathan的獨特管理模式,他是來自倫敦的另一端─威爾斯旁邊那個以生產蘋果酒聞名的薩默塞特呢﹗
想一睹Jonathan及其「瘋狂團隊」的風采,請即到灣仔的Outback!
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自言是住家男人的Eden Wong,負責「照顧」Outback在香港區誕生的「初生嬰兒」。這位總經理掌管香港區的Outback,不論大小事務,全由其負責。
畢業於瑞士「Les Roches」酒店管理學校的Eden,已縱橫飲食業16年,為Outback帶來寶貴的餐飲經驗。
在香港土生土長的Eden曾在Outback荃灣愉景新城的分店擔任總經理,所以他很熟悉Outback「No Rules, Just Right」的理念。Eden解釋﹕「好客精神和餐廳的質素都會令客人滿意,兩者相輔相乘,最終達成雙贏的局面。」
「我們保證彌敦道的Outback,一切會做到101分,因為我們相信『以客為先』的信念,我們會待客真誠,同時亦感激客人的光臨。」
Eden這條雙贏的方程式可應用在顧客及員工身上,Eden對員工培訓的支持和尊重,令Outback的員工不斷自我增值,與時並進。
一如所料,本身是球迷的Eden,每日帶領著其團隊敬業樂業地工作,結果亦吸引了不少Outback擁躉。
想一睹Eden及其團隊的風采,請即到彌敦道的Outback!
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Jacqueline Ma的興趣就是飲飲食食,是一名不節不扣的食物迷,在餐飲業工作可謂最適合不過!
身為黃埔花園Outback的總經理,Jacqueline說﹕「我經常四出搜羅不同餐廳的菜式,品嘗來自世界各地的最新酒釀。」
擁有酒店工商管理學位的Jacqueline將興趣轉化成職業,在餐飲業方面已累積逾15年經驗,在Outback亦已任職超過7年。
Jacqueline對食物的熱情使她明白到食物和服務的重要性。她說﹕「我們相信員工的質素是成功的關鍵。我們要確保員工的培訓,積極鼓勵Outback的員工參與,務求大家一日比一日做得更好。」
Jacqueline亦相信,Outback是社區不可或缺的一部份。她說﹕「我們希望香港將Outback當作一份子,與Outback為鄰,因為我們為這個社會帶來友善,是『以客為本』的象徵。」
想一睹Jacqueline及其「友好團隊」的風采,請即到黃埔花園的Outback!
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於 Outback任職6年的Sinclair Yan,熱愛食物的熾熱程度令荃灣的Outback滿了活力和氣氛。
Sinclair在餐飲業縱橫了8年,相信「全方位服務」是餐飲業的成功之道。她致力教授員工一流的待客服務。這位荃灣總經理說﹕「我會將最新的待客意念帶給員工,教導他們的應變技巧,待客時要加一份細心。Outback的員工有時亦會光顧Outback,我亦會藉此經常向他們取經,聽聽他們對餐廳作出的意見,從而改善,提高餐廳的質素。」
「不嘗試便永遠不知道」這個簡單的哲學理念─是Sinclair的座右銘。Sinclair將自己的正面思想傳開,感染其團隊的隊員,令每個隊員都抱著好客的精神、充滿活力,對顧客則服務周到,設法迎合顧客對食物及服務的需求。
「我們為顧客帶來一試永難忘的體驗。Outback員工細心的服務、廚師完美的烹調技巧和入廚準備─均為顧客送上美味可口、令人垂涎的食物。」
即使下班了,Sinclair這位土生土長的香港人仍活力十足,走到其他食肆體驗一番,以改善Outback的用餐之道。
想一睹Sinclair及其團隊的風采,請即到荃灣的Outback!
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